Nezadovoljni ste proizvodom kojeg ste kupili na našoj stranici? Obratite nam se s povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku.
Ako prilikom prve uporabe ustanovite da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili njime niste zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake:
Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije e-mailom na reklamacije@arijanova.hr ili telefonski na 023 31 60 60
Poslat ćemo Vam potvrdu primitka reklamacije i, temeljem Vašeg opisa reklamacije, informaciju o tome:
- može li se proizvod zamijeniti za novi,
- može li se za proizvod vratiti novac,
- je li potrebno proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.
U slučajevima kad se proizvod može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na 023 31 60 60 ili e-mailom na reklamacije@arijanova.hr.
U slučaju da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, poslat ćemo Vam sve podatke ovlaštenog servisa.
Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
SERVIS
Ako uređaj trebate servisirati, molimo da provjerite dokumentaciju o ovlaštenom servisu koju ste dobili uz uređaj te postupite u skladu s uputama ovlaštenog servisa.
Ako se radi o kvarovima unutar jamstvenih rokova, što ne podrazumijeva kvarove nastale unutar 14 dana od preuzimanja pošiljke ili neispravnosti koje su utvrđene nakon samog preuzimanja pošiljke, kupac treba izravno kontaktirati ovlašteni servis u skladu s uputama na jamstvenom listu.
Ako je naručeni proizvod neispravan, ne odgovara opisu na stranici ili jednostavno ne ispunjava očekivanja kupca, u roku 14 dana od primitka narudžbe moguće je napraviti zamjenu ili povrat proizvoda. Nakon isteka roka od 14 dana kupca usmjeravamo na ovlašteni servis, u skladu s jamstvenim uvjetima i uputama navedenim u jamstvenom listu.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam treba bilo kakvo pojašnjenje molimo da nas kontaktirate na telefon 023 31 60 60 ili putem e-maila: shop@arijanova.hr.
POVRATI
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te ste sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja (rukovanjem/korištenjem proizvoda smatra se primjerice za mikser - miksanje hrane, za brijaće aparate - brijanje, za pećnice - pečenje hrane, alati – korištenje u njihovu svrhu, rasvjeta – montiranje ... itd. Rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.) kupljenim proizvodom.
Ugovor možete jednostrano raskinuti putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.
Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva i ti slučajevi uključeni su u donje tablice. Internet trgovina shop.arijanova.hr utvrđuje uvjete povrata - postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda.
1. Postotak umanjenja iznosa povrata obzirom na stanje originalne ambalaže vraćenog proizvoda:
| Stanje ambalaže | |||
| Neoštećena ambalaža | Oštećena ambalaža | Bez originalne ambalaže | |
| Informatika | 0% | 5% | 20% |
| Software | Nema povrata temeljem zakona | ||
| Elektronika | 0% | 5% | 20% |
| Igrice | Nema povrata temeljem zakona | ||
| Dom i vrt | 0% | 10% | 20% |
| Klima uređaji | 0% | 10% | 20% |
| Bijela tehnika | 0% | 10% | 20% |
| Mali kuć. aparati | 0% | 10% | 20% |
2. Postotak umanjenja iznosa povrata obzirom na stanje vraćenog proizvoda:
| Stanje proizvoda | ||
| Proizvod orig.zapakiran | Proizvod nije korišten, već isključivo isprobana funkcionalnost ili je korišten | |
| Informatika | 0% | Ovisno o procijeni štete od strane službenog servisa |
| Software | Nema povrata temeljem zakona | |
| Elektronika | 0% | Ovisno o procijeni štete od strane službenog servisa |
| Igrice | Nema povrata temeljem zakona | |
| Dom i vrt | 0% | Ovisno o procijeni štete od strane službenog servisa |
| Klima uređaji | 0% | Ovisno o procijeni štete od strane službenog servisa |
| Bijela tehnika | 0% | Ovisno o procijeni štete od strane službenog servisa |
| Mali kuć. aparati | 0% | Ovisno o procijeni štete od strane službenog servisa |
Povrat robe dužni ste izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Arija Nova d.o.o. u suradnji sa servisom određuje u koju kategoriju spada vraćeni proizvod nakon primitka proizvoda.
Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata primit ćete u roku od 10 dana putem e-maila. Povrat novčanih sredstava bit će odrađen najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača dužni ste sami snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristite svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
U slučaju da naručite robu i odbijete ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Arija Nova d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
Preporučujemo Vam:
- da dobro pogledate karakteristike proizvoda koji su navedeni u ponudi na internet trgovini shop.arijanova.hr prilikom izbora proizvoda,
- da ne preuzimate proizvod ako je ambalaža oštećena, nego dostavljaču skrenete pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati nama, jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod s neoštećenom ambalažom
- ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda
- da pregledate proizvod i ako ima vidljivih oštećenja (npr. slomljen je dio, ogreben proizvod što je nastalo uslijed transporta ili skladištenja) što prije nas obavijestite i vratite proizvod bez da ste ga koristili
- ako proizvod nema vidljivih oštećenja, pregledajte ga (npr. aktivirajte uređaj na struju ili bateriju, pregledajte funkcionalnost...) i ako niste zadovoljni možete ga vratiti, ali nemojte proizvod koristiti
- da za proizvode koje je potrebno montirati/pustiti u rad obavezno kontaktirate ovlašteni servis jer bez toga će svaki neovlašteno montirani/pušten u rad proizvod spadati u kategoriju oštećenog proizvoda
Pojedini proizvodi imaju specifična svojstva (klima uređaji izuzev mobilnih klima uređaja, printeri, mobiteli, tablet računala, prijenosna računala, stolna računala, televizori i igrače konzole) zbog kojih nije moguće provjeriti njihovu funkcionalnost bez rukovanja proizvodom. Iz tog razloga za ovakve proizvode nismo u mogućnosti izvršiti povrat kupoprodajne cijene.
Arija Nova d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
ODR Platforma
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje. To znači da ako naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
Obratite nam se na info broj 023 31 60 60 ili e-mail adresu shop@arijanova.hr za obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane internet trgovine.
Slobodno dalje naručujte na našoj stranici.
Nadamo se da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.